CRM система: главные достоинства и правила использования

Эффективное управление компанией невозможно без учета взаимодействия всех отделов и участков, контроля за эффективностью их деятельности.

Современные технологии предлагают решения для организаций различных сфер деятельности, количества занятого персонала и сложности, стоящих перед ними задач. Лучшим вариантом является CRM система, позволяющая выполнять все действия в комплексе.

Понятие

Аббревиатура CRM, скрывает под собой английский термин Customer Relationship Management, или в переводе на русский – систему управления взаимоотношений с клиентами. Другими словами, такая программа позволяет наладить взаимодействие по цепочке поставщик-клиент, или создать систему внутри организации, где персонал может трудиться над одним проектом, руководители контролировать их работу в любой период времени.

Все изменения вносятся в режиме реального времени, они сразу видны всем участникам. Модель предусматривает, что центром системы являются потребности и запросы клиента, вся работа остальных подразделений строится вокруг них.

Правила

Работа CRM LUX осуществляется в соответствии со следующими возможностями:

1. Позволяет вести базы данных отдельных клиентов или типов заявок.
2. Все базы данных имеют шифрование.
3. Доступ разноуровневый, в зависимости от должности пользователя системой. Выделяют уровни руководителя, бухгалтера, менеджера, рядовых сотрудников.
4. Каждый пользователь может работать с одним клиентом или группой, осуществлять доступ из любой точки.
5. Руководителям предоставляется аналитика по любому процессу.
6. Имеются автоматические варианты заполнения типовых документов.
7. Есть услуги по напоминанию, рассылке.

При работе с системой необходимо настроить доступ для каждого пользователя, чтобы персональную информацию могли смотреть только люди имеющие допуск.

Достоинства

Главным преимуществом является полный охват сотрудников, когда весь персонал работает по одной методике, соблюдая общие правила, принятые в компании. Одновременно руководитель может контролировать ход работ над проектом, взаимодействие с клиентами, не отвлекая сотрудников от выполнения их должностных обязанностей.

CRM-система позволяет гибко реагировать на все изменения, добавлять новые задачи или корректировать выполнение текущих. Все вводные данные моментально доводятся до исполнителей.

Работа и контроль может производиться из любого компьютера, достаточно установить на нем приложение и получить права доступа.